Полученные результаты usability testing это следует тщательно проанализировать, чтобы сформировать значимые выводы и дать действенные рекомендации по улучшению общего удобства по использованию вашего продукта. Позаботьтесь о том, чтобы участники исследования были беспристрастными в своих суждениях. Нанимать для тестирования коллег из других отделов — не лучшая идея, ведь личностные отношения могут помешать объективной оценке продукта. Итак, если вы отдаете предпочтение подтвержденным выводам, а не теоретические предположениям, тогда стоит провести юзабилити-тестирование. Раньше мы уже рассказывали о его преимуществах и пользе. Теперь предлагаем ознакомиться с основными этапами проведения юзабилити-тестирования.
Юзабилити-тестирование сайта: цели, этапы, ошибки
Такой итеративный подход позволяет команде постоянно улучшать удобство использования приложения и обеспечивать бесперебойную работу пользователей. На основе анализа в продукт или услугу вносятся корректировки и модификации. Это может Нагрузочное тестирование включать в себя усовершенствование пользовательского интерфейса, упрощение сложных процессов или добавление новых функций для повышения удобства использования.
Примеры причин возникновения ОШИБОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ
В итоге обычно для повторных интервью список методов и инструментов https://deveducation.com/ уже определён и исследования проходят по одинаковому сценарию, подготовка юзабилити-тестирования занимает меньше времени. Качественные исследования используют текстовые форматы ответов пользователей в ходе интервью. Это глубокое исследование, для которого понадобится расшифровка видеозаписи после интервью. Если функциональные элементы продукта не работают так, как ожидают пользователи, они могут запутаться при выполнении целевого действия. Например, когда кнопка «Оформить заказ» неактивна или её функция не ясна.
Виды юзабилити тестирования: модерированное и немодерированное
Написание четкого, исчерпывающего отчета часто приводит тестировщиков к пониманию, которого они иначе не смогли бы достичь. Затем содержимое записок объединяют в группы по родственному признаку, а потом из групп формируют темы. Множество красных стикеров в одной категории будет указывать на то, что у нескольких человек возникли одни и те же проблемы. Не используйте вопросы о будущем, так как они могут вызвать замешательство у пользователей и привести к ложным результатам. Формулируйте вопросы так, чтобы пользователи проверяли гипотезу, а не подтверждали ее.
Так, если сайт образовательного центра выглядит старым, неудобным, имеет неактуальную информацию, скорее всего, будущие студенты станут искать другие варианты. Все эти потоки данных должны быть синхронизированы по тайм-кодам, чтобы при анализе их можно было бы соотносить между собой. Здесь важно понять, когда респондент не справился со сценарием. Даже если такая ситуация случилась один раз, все равно необходимо проанализировать ее. Также нужно понять, почему человек пришел именно к такому результату. Обычно чем больше респондентов, тем более качественный результат можно получить.
Поэтому при тестировании удобства использования на этот фактор тоже нужно обращать внимание. Минимальное количество респондентов для качественных исследований 5 человек, для количественных — 20. Если людей больше, то разделите их на группы по 5-10 человек и проведите тестирование в несколько заходов. Учтите, что обычно 85% проблем с юзабилити обнаруживаются первыми пятью респондентами. Поэтому для оптимизации затрат стоит провести тестирование, затем доработать продукт с учетом результатов, и повторить цикл. Прежде чем протестировать юзабилити, необходимо понять особенности бизнеса.
Это поможет вам распределить ресурсы и сосредоточиться на наиболее важных аспектах во время тестирования. Представим, что во время юзабилити-тестирования с 25 участниками вы получили показатель потерянности 0,1. На этом этапе вы также можете добавить второй уровень категоризации. Например, текущая задача или вопрос может стать темой для добавления к вашей записи.
Интерфейс должен проходить проверку «взглядом новичка». При создании продукта взгляд экспертов замыливается, фокус смещается, потому что уже есть контекст знаний. Новичок видит наиболее объективно все проблемы и трудности работы с материалом интерфейса.
- Например, вы работаете над финансовым продуктом и планируете изучить деятельность брокера в рамках создания CLO (collateralized loan obligation) бизнеса на американском рынке.
- Только в том случае, если участник даст свое согласие в письменной форме, будет проведен тест.
- Если у всех юзеров возникает одна и та же ошибка, то для тестирования вам понадобится всего лишь один пользователь, который с вероятностью 100% обнаружит эту проблему.
- Ищите закономерности, тенденции и общие проблемы, возникшие во время тестов.
Красным прямоугольником отмечена методы юзабилити тестирования проблемная область интерфейса. В мобильной версии сайта часть меню закрывается шапкой сайта. Юзабилити-тест — это комплексная проверка сайта на предмет его удобного визуального восприятия и правильной работы всех технических элементов. За удобство визуального восприятия отвечает UI-дизайн, а для проверки технических элементов используется аудит сайта. Качественное юзабилити-тестирование фокусируется на сборе информации, выводов и историй о том, как люди используют продукт или услугу. Качественное тестирование юзабилити лучше всего подходит для выявления проблем в пользовательском опыте.
Я даю свое согласие (название компании) на участие в пользовательском тестировании с использованием ноутбука/веб-сайта. Я проинформирован(а) и понимаю свою роль в проведении исследования. Во время сеанса меня попросят найти информацию или выполнить задачи, используя сайт-прототип, и попросят заполнить анкету после тестирования.
Внедряя критерии отбора, вы можете сузить круг потенциальных участников и повысить вероятность получения ценной информации. Показатель потерянности измеряет, насколько участник чувствует себя потерянным во время выполнения задания. Анализ и обнаружение ошибок — это всегда субъективный процесс.
Например, посмотреть, какие сложности возникают при переходе к оплате. Давайте рассмотрим, как в таком случае нужно составить задание для участников. В нем фиксируют ошибки юзабилити и выдают резюме, как можно оптимизировать интерфейс. От этого зависит, что именно стоит исправлять в первую очередь. Это могут быть клиенты компании или представители целевой аудитории.
Перед началом исследования пользователи должны получить краткий инструктаж, в котором объясняется суть заданий и регламент тестирования. Это может быть обращение модератора либо подробная инструкция, в том числе видео или анимированная при немодерируемом тестировании. Качественные исследования дают не цифры, а важную для интерпретации информацию. Они помогают понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы. Такое исследование представляет собой интервью, которые предполагает открытые вопросы и развернутые ответы. Юзабилити-тестирование полезно для любого бизнеса, заинтересованного в проведении клиента по всему пути пользователя на сайте.
Модераторы должны тщательно продумывать формулировки вопросов, чтобы не повлиять на поведение и мнение участников. Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно. Конечная цель — исправить и максимально улучшить прототип, прежде чем передавать его разработчикам. Чтобы работа велась легко, и ты с командой мог в любой момент вернуться к исследованию, нужно вести документацию. Я использую Mirо как удобный инструмент для хранения любых UX-артефактов. Можно также использовать Google таблицы, FigmaJam или Notion.
Так что список действий — это хороший способ не растеряться во время исследования, а в будущем к списку можно легко обратиться, если нужно узнать контекст исследования. Главное его отличие в том, что участник работает с продуктом в естественной среде и никто не дышит ему в затылок. Тебе не нужно тратить время на проведение интервью, а можно спокойно заняться интерпретацией результатов.
Например, вы можете выявить повторяющиеся темы или закономерности в комментариях пользователей, чтобы глубже понять их потребности и ожидания. Четко сформулируйте, чего вы стремитесь достичь с помощью юзабилити-теста. Это помогает привести дизайн теста в соответствие с желаемыми результатами.